ทุกวันนี้ต่างคนต่างพูดถึงอนาคตของการพัฒนาองค์กรของตนเองและให้ความสนอกสนใจกับคำว่า Digital Transformation เป็นอย่างมาก โดยพวกเขาเหล่านั้นเชื่อว่า สิ่งนี้แหละจะเป็นความหวังใหม่ในการปรับเปลี่ยนองค์กรให้ประสบความสำเร็จยิ่งขึ้นไปอีกขั้น สิ่งนี้แหละจะเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจของตนเองก้าวไปอยู่แถวหน้าของวงการ

แต่ในความเป็นจริงนั้น พวกเราทุกคนที่ตื่นตาตื่นใจไปกับคำว่า Digital Transformation รู้จริง ๆ หรือว่า ความหมายที่แท้จริงของสิ่งนี้คืออะไร

เพราะแท้จริงแล้ว สิ่งที่พวกเราเข้าใจนั้น เป็นเพียงคอนเซ็ปกว้าง ๆ ของ Digital Transformation เท่านั้น ซึ่งไม่ได้เข้าใจถึงแก่นแท้ของคำ ๆ นี้จริง ๆ อีกทั้ง Digital Transformation ยังถูกนำไปอธิบายและเชื่อมโยงกับเรื่องอื่น ๆ อีกเยอะแยะไปหมด ไม่ว่าจะเป็น AI, Data science, Cashless Society หรือ Cloud

หากเราถามผู้คนที่คุ้นเคยกับคำ ๆ นี้ พวกเขาก็ต่างมีไอเดียเป็นของตนเอง แต่หากเราเริ่มถามย้ำอีกครั้งว่า “จริง ๆ แล้ว Digital Transformation คืออะไรกันแน่” เขาเหล่านั้นก็เริ่มชะงัก และลังเลในการตอบคำถามอีกครั้ง

งั้นจริง ๆ แล้ว
Digital Transformation คืออะไรล่ะ

คำว่า Transformation คือสิ่งที่เกิดการเปลี่ยนผ่าน เกิดผลกระทบ หรือการวิวัฒนาการที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงจากเดิมเป็นอย่างมาก เช่น องค์กรมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนการใช้งานเป็นเทคโนโลยีตัวใหม่อย่างกะทันหัน ซึ่ง Digital Transformation ถือเป็นกระบวนการของการเปลี่ยนแปลงนั้น แน่นอนว่า การปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ก็ถือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเปลี่ยนแปลงนั้น

หากลองมองย้อนกลับไปช่วงปี 90 ตอนที่เพิ่งมีการเริ่มใช้งานของอินเทอร์เน็ตในการผลักดันธุรกิจแรก ๆ ก็ได้มีการปรับเปลี่ยนให้มีการใช้พื้นที่บน Cloud เกิดขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเว็บไซต์ และหน้าเพจออนไลน์ เพื่อให้มีความเป็นดิจิทัลในยุคนั้น ซึ่งปัจจุบันนี้สิ่งเหล่านี้ได้ถูกแทนที่ด้วย AI หรือ Machine Learning แล้ว

แล้วเกิดอะไรขึ้นต่อจากนั้น พวกเราก็จะพบว่า ทุกธุรกิจได้นำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้กันอย่างรวดเร็ว และเร่งผลักดันธุรกิจเหล่านี้ทันที แล้วคอนเซ็ปหลักของการทำเช่นนี้คือ การนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามารวมกับธุรกิจเดิมเพื่อสร้างมูลค่าที่สูงขึ้น โดยเฉพาะการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ดังนั้น Digital Transformation จึงไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงจากดิจิทัลขนาดนั้น แต่เป็นการปรับตัวของธุรกิจเพื่อความอยู่รอดเท่านั้น ด้วยเหตุนี้เอง การทำ Digital Transformation ในองค์กร จึงไม่ใช่แค่การทำเสมือนเป็นหนึ่งโปรเจ็คใหญ่แล้วจบไป แต่การทำ Digital Transformation นั้นต้องทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อสามารถปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ได้ตลอดเวลา เพื่อที่องค์กรสามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่เข้ามานั้นได้อย่างทันท่วงที

Date : 27/09/2019