สองในสามของบริษัททั่วโลกต่างรู้ดีว่า ภายในปี 2020 พวกเขาต้องรีบเปลี่ยนองค์กรให้เป็นเป็น Digital ทั้งหมด ถ้ายังอยากจะมีอำนาจในการแข่งขันทางการตลาดอยู่ ซึ่งบริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่ง รวมถึง GE และ Ford ต่างก็ทุ่มงบกว่า 1.3 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้น แต่ผลลัพธ์กลับเป็นว่า 70% ของเงินลงทุน หรือประมาณ 9 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ กลับสูญเสียไปกับโครงการที่ล้มเหลว และสาเหตุหลักของความล้มเหลวนี้คือ การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเรื่องของเป้าหมาย กลยุทธ์ และวัตถุประสงค์กับเหล่าพนักงาน

Digital Transformation เป็นมากกว่าวลีสุดเท่ห์สำหรับธุรกิจในปัจจุบัน เพราะเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำงานในอนาคต เนื่องจากมีการเพิ่มขึ้ของ Smart phone, Agile และมีความเป็นสากลมากขึ้น แม้ว่าการปรับเปลี่ยนองค์กรให้เป็น Digital จะเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่น่าแปลกใจที่เปอร์เซ็นต์ความสำเร็จของ Digital Transformation กลับต่ำมาก โดยบริษัทที่พยายามสร้างการเปลี่ยนแปลงแต่ล้มเหลวมีจำนวนมาก รวมถึง GE, Ford และ Procter & Gamble ส่วนจำนวนที่ประสบความสำเร็จอยู่ที่ 26% จากจำนวนบริษัททั้งหมดเท่านั้น

มีหลายคนที่พยายามหาสาเหตุของความล้มเหลวของ Digital Transformation ว่าอาจเกิดจากตัวพนักงานเอง วัฒนธรรมขององค์กร และผู้นำไม่แข็งแกร่งพอ ซึ่งแท้จริงแล้วสาเหตุหลักของความล้มเหลวนี้คือเรื่องของการสื่อสารทั้งนั้น

“ความจริงแล้ว ผู้คนไม่ใช่ปัญหา แต่มันเป็นเพราะความล้มเหลวของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพขององค์กรต่างหาก ที่ทำให้การทำ Digital Transformation เป็นปัญหาตั้งแต่ต้น”

Date : 14/02/2020